شروط وأحكام الخدمة
آخر تحديث: 1 أبريل 2026 | يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المنصة
1. قبول الشروط
باستخدامك منصة تكامل لإدارة الأملاك ("المنصة")، أو بالتسجيل فيها، أو بالنقر على "أوافق على الشروط والأحكام"، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المرفقة. إذا كنت تمثّل شركة أو مؤسسة، فإنك تُقرّ بأن لديك الصلاحية القانونية للموافقة نيابةً عنها. إذا لم توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة.
2. وصف الخدمة
تُقدّم شركة تكامل لإدارة الأملاك ("تكامل") منصة SaaS لإدارة الأملاك العقارية في المملكة العربية السعودية، تشمل:
- إدارة الوحدات العقارية والمستأجرين والعقود
- تتبع المدفوعات وإصدار الفواتير الضريبية
- تقارير الأداء والتحليلات العقارية
- بوابة المالك والمستأجر والوسيط
- تكامل مع خدمات خارجية (فال API، Stripe، إلخ)
نحتفظ بالحق في تعديل الخدمة أو إضافة ميزات جديدة أو إيقاف ميزات قائمة مع إشعار مسبق.
3. الاشتراك والدفع
3.1 الباقات والأسعار
تُقدَّم المنصة بثلاث باقات (Starter، Pro، Enterprise) بأسعار شهرية أو سنوية. جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
3.2 التجديد التلقائي
يُجدَّد اشتراكك تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة ما لم تُلغِه قبل 24 ساعة من تاريخ التجديد. ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني قبل 7 أيام من كل تجديد.
3.3 الإلغاء والاسترداد
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. لا تُسترد الرسوم المدفوعة عن الفترات المنتهية. في حالة وجود خلل تقني موثّق من جانبنا يمنع استخدام الخدمة لأكثر من 48 ساعة متواصلة، يحق لك طلب تعويض بالأيام المتأثرة.
3.4 الفترة التجريبية
قد تُتاح فترة تجريبية مجانية لبعض الباقات. عند انتهاء الفترة التجريبية، يُحوَّل حسابك تلقائياً إلى الباقة المدفوعة ما لم تُلغِ قبل انتهائها.
4. حقوق الاستخدام والقيود
4.1 الاستخدام المسموح
- استخدام المنصة لإدارة عقاراتك أو عقارات عملائك بصورة قانونية
- تخزين بيانات العقارات والمستأجرين المتعلقة بنشاطك التجاري
- إنشاء تقارير وفواتير لأغراض عملك
4.2 الاستخدام المحظور
- مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أطراف غير مصرّح لها
- استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة السعودية
- محاولة اختراق أو تعطيل أنظمة المنصة
- إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها لأطراف ثالثة دون إذن كتابي
- رفع محتوى يحتوي على برمجيات خبيثة أو مخالف للأخلاق العامة
5. ملكية البيانات والمحتوى
بياناتك ملكٌ لك. البيانات التي تُدخلها في المنصة (معلومات العقارات، المستأجرين، العقود) تبقى ملكيتك الحصرية. نمنحك حق تصدير بياناتك في أي وقت بصيغ قياسية (CSV، PDF). عند إلغاء حسابك، يمكنك طلب نسخة كاملة من بياناتك خلال 30 يوماً من الإلغاء.
في المقابل، تمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستخدام بياناتك لأغراض تشغيل الخدمة وتحسينها فقط، وفق سياسة الخصوصية.
6. مستوى الخدمة (SLA)
| الباقة | نسبة التوفر المستهدفة | وقت الاستجابة للدعم |
|---|---|---|
| Starter | 99% | خلال 48 ساعة عمل |
| Pro | 99.5% | خلال 24 ساعة عمل |
| Enterprise | 99.9% | خلال 4 ساعات (24/7) |
7. حدود المسؤولية
تُقدَّم المنصة "كما هي" وفق أفضل الممارسات التقنية. لا تتحمّل تكامل المسؤولية عن:
- الخسائر الناجمة عن قرارات عقارية بناءً على بيانات المنصة
- الانقطاعات الناجمة عن قوة قاهرة أو أعطال مزودي الخدمة الخارجيين
- فقدان البيانات الناجم عن خطأ المستخدم أو اختراق حساب بسبب إهمال في حفظ كلمة المرور
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا القصوى قيمة ما دفعته في آخر 3 أشهر من الاشتراك.
8. إنهاء الحساب
من قِبلك: يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب.
من قِبلنا: نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك فوراً في حالة:
- انتهاك هذه الشروط أو الأنظمة السعودية
- عدم سداد الرسوم المستحقة بعد 14 يوماً من الإشعار
- الاشتباه في نشاط احتيالي أو اختراق أمني
عند الإنهاء، تُتاح لك 30 يوماً لتصدير بياناتك قبل حذفها نهائياً.
9. القانون المطبّق وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. في حالة نشوء أي نزاع، يُسعى أولاً لحله وُدّياً خلال 30 يوماً. إذا تعذّر الحل الودّي، يُحال النزاع إلى المحاكم السعودية المختصة في مدينة الرياض.
10. تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط. سنُخطرك بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل 30 يوماً. استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يُعدّ قبولاً لها.
11. التواصل معنا
شركة تكامل لإدارة الأملاك
البريد الإلكتروني القانوني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: takamolestates.com
المملكة العربية السعودية